01
我们处理哪些信息
无论你用手机端 3.0 打开页面，还是在官网上翻栏目、调用工具，产生的信息都按下面这套规则处理。信息可以分成两类：你主动交过来的，和设备与访问过程里自然留下的。
- 你主动提供 在客服邮箱里写下的问题与回信地址、在设备适配检测中选择的手机型号与系统版本、在订阅清单里勾选的栏目、加进收藏夹的某一期目录。这些内容只用在你当时要办的那件事上。
- 自动记录 访问时间、停留过的页面、加载耗时、崩溃与异常日志，以及一个粗略的地区来源——后者用来判断请求该落到哪个省级服务区，让响应更快一些。通讯录、短信、相册与位置轨迹不在处理范围内。
02
浏览器里存了什么
我们只在浏览器里放少量本地数据，让下次打开时省点功夫。它们待在你自己的设备上，清掉之后页面照常可用，只是偏好会回到初始状态。
- 记住的偏好 专题中心里筛过的栏目、功能与工具页勾选过的权益卡、收藏夹里的目录期号，以及长文读到的位置。换设备、换浏览器，这些偏好不会自动跟过去。
- 关闭方式 在浏览器的站点设置里禁止本站保存数据，或定期清理缓存与站点数据即可。清空后，筛选与清单需要重新勾选，阅读和加载不受影响。
用无痕窗口访问，本地数据在窗口关闭时一并清除，适合临时借用他人设备时使用。
03
用途与共享情形
一封咨询邮件、一次异常的加载，处理的目的通常落在三件事上：把问题答完、让体验更顺、在风险出现时守住安全。
- 服务响应 你的咨询会按所在服务区分派给对应同事，往来记录只在这条链路上流转，问题处理完为止。
- 体验优化 加载耗时与崩溃日志汇总后用于排查，比如发现某个机型在特定系统下首屏偏慢，就直接回到版本更新的清单里。
- 安全防护 识别异常的高频访问与伪造请求，避免账户与内容被滥用。
我们不出售、不出租你的信息，也不会拿去做与上述目的无关的营销推送。日常只有两处技术对接：设备检测服务商接收匿名机型与系统版本，用于返回兼容结论；内容分发平台承担静态资源加载，接触不到咨询正文。
04
保留时间与安全措施
信息留多久，看它还有没有用。咨询往来在问题处理完成后保留一段时间，用于回看与回访；访问日志留得更短，主要支撑加载与异常的排查；订阅与收藏偏好存在你的设备上，清掉即消失。
- 传输加密 页面与后台之间的通信全程加密，避免中途被读取或篡改。
- 访问控制 客服与运维按职责划分查看范围，只有正在处理你这件事的同事能看到对应内容。
- 操作留痕 后台的查看与修改留有记录，出现疑问时可以回溯到具体环节。
05
你的权利与办理方式
你可以查询我们保存的与你相关的信息，要求更正写错的地方，要求删除不再需要的部分，也可以随时撤回订阅类的同意。
- 邮件 写清要查的邮箱地址或咨询的大致时间，发送到 kefu@luck-dele88.com.cn。工作日 9:00-18:00 有同事处理，邮件首次响应中位数为 8 分钟，节假日顺延。
- 电话 400-4485-1378，适合需要当场确认的事，例如订阅提醒没有生效、某个页面在手机上打不开。
- 删除与撤回 在邮件标题里写明「删除」或「退订」，处理完成后你会收到一封确认回信。撤回订阅不影响此前已经完成的服务。
如果你不确定该找谁，可以先翻一遍知识库里的常见问答，加载、下载、权益与目录相关的处理办法已经整理成条目。
06
政策调整与联系方式
条款有变化时，我们会在访问须知页同步发布，并在站内以状态提示标出变更的位置。涉及订阅方式与通知渠道的调整，会提前在目录更新中说明，留出适应时间。
- 客服邮箱 kefu@luck-dele88.com.cn
- 服务电话 400-4485-1378
- 通信地址 江西省南昌市红谷滩区金融大街1088号得乐大厦12层
- 备案号 赣ICP备87271650号